Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Resala, hierna te noemen "de organisator", met betrekking tot het organiseren en uitvoeren van Umrah- en bedevaartreizen. Door een boeking te maken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Boekingen en betalingen

2.1 Boekingsprocedure

Een boeking kan worden gemaakt via onze website, per e-mail, telefoon of WhatsApp. Een boeking is pas definitief wanneer de aanbetaling is ontvangen en u een boekingsbevestiging heeft ontvangen.

2.2 Betalingsvoorwaarden

• Aanbetaling: 30% van de totale reissom binnen 7 dagen na boeking
• Restbedrag: Uiterlijk 8 weken voor vertrek volledig betaald
• Late boekingen: Bij boekingen binnen 8 weken voor vertrek dient het volledige bedrag direct te worden voldaan

2.3 Betaalmethoden

Betaling kan worden gedaan via bankoverschrijving of andere door ons geaccepteerde betaalmethoden. Alle betalingen dienen in Euro's te worden gedaan, tenzij anders overeengekomen.

3. Annulering en wijzigingen

3.1 Annulering door de reiziger

Bij annulering gelden de volgende kosten:

• Meer dan 8 weken voor vertrek: 30% van de reissom (aanbetaling)
• 8-6 weken voor vertrek: 50% van de reissom
• 6-4 weken voor vertrek: 75% van de reissom
• Minder dan 4 weken voor vertrek: 100% van de reissom

Let op: Wij raden ten zeerste aan een annuleringsverzekering af te sluiten.

3.2 Wijzigingen door de reiziger

Wijzigingen in de boeking zijn mogelijk tot 8 weken voor vertrek en kunnen € 50,- administratiekosten per wijziging met zich meebrengen. Daarnaast kunnen er kosten van derden (hotels, luchtvaartmaatschappijen) in rekening worden gebracht.

3.3 Annulering of wijziging door de organisator

De organisator behoudt zich het recht voor om de reis te annuleren bij onvoldoende deelnemers (minimum aantal deelnemers wordt 6 weken voor vertrek bekendgemaakt). In geval van annulering door de organisator wordt de volledige reissom terugbetaald zonder verdere verplichtingen.

4. Reisdocumenten en visa

Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om te zorgen voor geldige reisdocumenten (paspoort, visum). Het paspoort dient minimaal 6 maanden geldig te zijn vanaf de datum van terugkomst. Wij kunnen assistentie bieden bij het aanvragen van visa, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de reiziger.

Belangrijk: Controleer de visum- en vaccinatievereisten voor uw specifieke nationaliteit.

5. Verzekeringen

Wij raden alle reizigers ten zeerste aan de volgende verzekeringen af te sluiten:

• Reisverzekering: Dekking voor medische kosten, bagageverlies, etc.
• Annuleringsverzekering: Dekking voor onverwachte annuleringskosten
• Continue reisverzekering: Voor regelmatige reizigers

De organisator is niet aansprakelijk voor kosten als gevolg van het ontbreken van een adequate verzekering.

6. Wat is inbegrepen

Tenzij anders vermeld, omvat uw pakket:

• Retourvluchten (economy class)
• Hotelaccommodatie zoals beschreven
• Vervoer tussen luchthaven en hotel in Saudi-Arabië
• Nederlandstalige begeleiding ter plaatse
• Workshops en lezingen (indien vermeld)

7. Wat is niet inbegrepen

Tenzij anders vermeld, zijn de volgende zaken NIET inbegrepen:

• Visumkosten
• Maaltijden (tenzij anders vermeld)
• Persoonlijke uitgaven
• Reisverzekeringen
• Bagagekosten boven de standaard vliegtuigtoelage
• Transfers in Nederland
• Fooien en donaties

8. Aansprakelijkheid

8.1 Algemeen

De organisator is aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de reis. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal driemaal de reissom, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de organisator.

8.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid

De organisator is niet aansprakelijk voor:

• Schade door overmacht (oorlog, natuurrampen, terrorisme, pandemieën, etc.)
• Verlies of schade aan persoonlijke bezittingen
• Vertragingen of wijzigingen door derden (luchtvaartmaatschappijen, hotels)
• Gezondheidsproblemen van de reiziger
• Afwijzing van visum door autoriteiten

8.3 Klachten

Klachten tijdens de reis dienen onmiddellijk te worden gemeld bij de reisleiding om directe oplossing mogelijk te maken. Klachten na terugkomst dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden ingediend.

9. Gedragsregels

Reizigers dienen zich te houden aan de lokale wetten, gebruiken en islamitische normen en waarden. De organisator behoudt zich het recht voor om reizigers die zich niet aan de regels houden of overlast veroorzaken van verdere deelname uit te sluiten, zonder enige vorm van compensatie.

Let op: In Saudi-Arabië gelden strikte regels met betrekking tot kleding, gedrag en het gebruik van alcohol en drugs.

10. Gezondheid en medische voorwaarden

Reizigers zijn zelf verantwoordelijk voor hun gezondheid en fysieke conditie. De Umrah kan fysiek veeleisend zijn. Raadpleeg uw arts voor vertrek, vooral bij bestaande medische aandoeningen. Controleer de vaccinatievereisten voor Saudi-Arabië (bijvoorbeeld meningokokken-vaccin).

11. Wijzigingen in het programma

De organisator behoudt zich het recht voor om wijzigingen in het programma aan te brengen indien noodzakelijk, bijvoorbeeld wegens omstandigheden ter plaatse, veiligheidsredenen of gewijzigde openingstijden van heiligdommen. Wezenlijke wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk aan reizigers worden gecommuniceerd.

12. Fotografie en privacy

Tijdens de reis kunnen foto's en video's worden gemaakt door de organisator voor promotiedoeleinden. Door deel te nemen aan de reis geeft u toestemming voor het gebruik van dit materiaal, tenzij u uitdrukkelijk bezwaar maakt bij de reisleiding.

13. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne kunnen worden geregeld, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

De organisator is aangesloten bij [SGR/ANVR - indien van toepassing] en hanteert de geldende garantieregelingen.

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of uw boeking kunt u contact met ons opnemen: